الصفحات
الكاملة
فضائية
الدستور
رسالة جلالة
الملك للدستور
موقع
زوار الأردن
موقع
جلالة الملكة
موقع
جلالة الملك

"تنظيم الاتصالات" تنفذ مسح لقياس اراء المستفيدين من شبكات الاتصالات المتنقلة

تم نشره في السبت 18 آذار / مارس 2017. 12:45 مـساءً
"تنظيم الاتصالات" تنفذ مسح لقياس اراء المستفيدين من شبكات الاتصالات المتنقلة

 

 

 

 

عمان-الدستور

 

تعاقدت هيئة تنظيم الاتصالات مؤخرا مع شركة متخصصة لتنفيذ مسح ميداني يهدف لاستطلاع آراء المستفيدين حول خدمات الصوت والبيانات المقدمة من خلال شبكات الاتصالات المتنقلة في المملكة، للوقوف على وجهات نظرهم عن مستوى خدمات الاتصالات المتنقلة ومدى الرضا عنها، حيث ستقوم الهيئة بالاعتماد على نتائج المسح والاختبارات الفنية الميدانية التي تجريها في مختلف مناطق المملكة للإعلان عن أفضل مشغل للعام 2017.

 

 

وقال رئيس مجلس مفوضي الهيئة غازي الجبور ان الهيئة اعلنت سابقا عن إطلاق جائزة المشغل الأفضل بين شركات الهواتف المتنقلة، وذلك بهدف زيادة جودة الخدمات المقدمة من قبل شركات الاتصالات المتنقلة وتعزيزاً لتنافسية قطاع الاتصالات المتنقلة،  حيث سيعتمد التقييم على معايير فنية بالإضافة إلى معايير تبنى على وجهة نظر وانطباع المستفيدين. 

 

واضاف انه تم إضافة بند آراء المستفيدين كعنصر أساسي من عناصر التقييم، وتم اختيار شركة متخصصة ذات خبرة مميزة  بهذا المجال لتعكس النتائج الحقيقية للواقع بما يمثل جميع أطياف المستفيدين، حيث سيتم استقصاء آراء المستفيدين في كافة المحافظات ولجميع  شركات الهواتف المتنقلة، وسيتم اختيار عينة الدراسة وفقاً لمنهجية علمية تضمن اوسع تمثيل للمجتمع، الأمر الذي من شأنه أن يضمن نتائج صحيحة وعادلة حول رضا المستفيدين النهائيين عن خدمات الاتصالات المتنقلة  والتي تشمل خدمات الصوت والبيانات ومقدمي خدمات الاتصالات المتنقلة الذين يتم التعامل معهم. 

 

ومن المتوقع أن تنهي الشركة أعمالها وتنفيذ المسح بداية شهر أيار ليتم بعد ذلك استخلاص المقاييس التي سيتم بناءً عليها تحديد المشغل الأفضل.

 

يذكرأن المقاييس التي سيتم استخدامها تستند إلى نظريات علمية في هذا المجال حيث تغطي جوانب تتعلق بالمشغل الذي يعتمد علية المشترك بالاضافة الى جوانب مختلفه منها رضى المستفيدين  باستخدام نموذج ( SERVQUAL) واخرى ذات علاقة بسهولة التعامل مع مزود الخدمة من وجه نظر المستفيد.

 

رئيس مجلس الادارة: محمد داودية - رئيس التحرير المسؤول: محمد حسن التل